“Z zewnętrznych wyzwań na pierwszym miejscu ustawiłbym dalsze regulacje na rynku i tak dość mocno doregulowanym, co będzie wymagało od producentów i dostawców niezwykle elastycznych procesów i wzrostu nakładów,  a z drugiej strony bardzo ścisłej kontroli nakładów na rozwój.

 

Presja na utrzymanie rentowności   przez producentów i dostawców wynikająca z dużej dynamiki inflacyjnej będzie w kontrze do presji płatnika na ścisłą kontrolę wydatków na segment leczniczy.

 

Z wyzwań wewnętrznych zaś na pierwszym miejscu widzę te związane z  pozyskaniem i utrzymaniem najlepszych pracowników  bowiem z moich doświadczeń wynika, że  jakość kandydatów dostępnych na rynku jest coraz gorsza, a Ci najlepsi z różnych przyczyn nie chcą zmieniać pracodawcy. Tak dawniej jak i obecnie potężnym wyzwaniem jest wzbudzenie i utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania pracowników i całych zespołów w rozwój firmy, co jest tym trudniejsze, że nowe pokolenia nie żyją po to aby pracować, ale pracują, aby żyć.

 

Potężna ilości informacji docierająca zewsząd do nas zwana „Big Data” wymaga i będzie wymagała coraz bardziej precyzyjnych narzędzi interpretująco-integrująco-egzekucyjnych. Koniecznością stanie się wsparcie sztucznej inteligencji, ale też integracji narzędzi informatycznych.

W końcu post pandemiczny model klienta, który istotnie wyewoluował  z bezpośrednich kontaktów z dostawcą na rzecz kontaktów zdalnych i który oswoił się z narzędziami wspierającymi ten typ dialogu będzie oczekiwał „omnichannelowego” podejścia a walka na najbardziej optymalny i atrakcyjny przekaz „omnichannelowy”  jest i będzie często kryterium wyboru tego a nie innego dostawcy. Stąd też wojna  na jakość w tym zakresie stanie się nowym narzędziem w walce  o dostępność do jeszcze bardziej ograniczonego czasowo klienta.”